Un mémorandum d’entente a été signé à cet effet entre le ministère de la Fonction publique et de la réforme administrative et l’entreprise leader du secteur des télécommunications, qui dame ainsi le pion à la concurrence.

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Mercredi 13 novembre 2019, le leader du secteur des télécommunications au Cameroun a officiellement été présenté à Yaoundé comme l’entreprise qui va accompagner le processus de transformation digitale de la Fonction publique du pays. Un protocole d’accord a en effet été signé dans ce sens par le directeur général de MTN Cameroon, Hendrik Kasteel, et le ministre de la Fonction publique et de la réforme administrative (MINFOPRA), Joseph Lé. A travers ce protocole, le MINFOPRA va s’appuyer sur les technologies de l’information et de la communication, et surtout l’expertise de MTN pour améliorer la qualité de service rendu aux milliers centaines de milliers d’agents de l’Etat qui sollicitent ce département ministériel à travers les dix régions du pays indique encore Ecomatin.

De manière plus concrète, il est question de développer des solutions numériques pour fournir des moyens simples, rapides et sécurisés permettant aux agents de l’Etat ainsi qu’aux usagers d’obtenir des informations dont ils ont besoin. S’appuyant sur les technologies et l’expertise de MTN Cameroon, « cette digitalisation devrait permettre le traitement automatique des réclamations en ligne afin de désengorger les ministères, améliorer le système d’information et d’alerte pour mieux renseigner les usagers, éviter les files d’attente et les éventuels déplacements des fonctionnaires de leurs régions vers la capitale », indiquent les officiels.

« Nous espérons que ce partenariat avec MTN Cameroon va nous permettre d’atteindre nos objectifs d’efficacité, de réduction des coûts et surtout de satisfaction des agents de l’Etat », a déclaré Joseph Lé en substance, soutenant que l’amélioration du service publique et la satisfaction des usagers est une priorité absolue. De son côté, Hendrik Kasteel est revenu le défi qui incombe désormais à l’entreprise qu’il dirige. Pour lui, la signature de ce mémorandum d’entente est une opportunité pour MTN Cameroon de démontrer le savoir-faire de ses experts et la qualité de ses technologies, mais aussi un honneur de bénéficier de la confiance du gouvernement camerounais.

C’est en tout cas un grand coup que vient de réaliser la filiale camerounaise du géant sud-africain des télécoms Mobile Telephone Network. Et pour cause : le marché de la digitalisation a fait courir. Comme EcoMatin le relevait dans ses précédentes éditions, plusieurs entreprises étaient en lice. Des sources nous indiquaient alors que le ministre Joseph Lé avait reçu les tops management d’Orange Cameroun et MTN Cameroon, respectivement le 26 septembre et le 8 octobre dernier. Les échanges avaient porté essentiellement sur la digitalisation des services du MINFOPRA. Les deux opérateurs des télécoms n’étaient pas seuls. Le Marocain Arago Consulting, associé pour la cause à Epi-Use Labs–un développeur de solutions pour la protection de données stratégiques–, lorgnait aussi le marché. Au final, le gouvernement a choisi MTN Cameroon qui, au demeurant, avait été la première à manifester clairement son ambition d’accompagner la Fonction publique dans sa transformation digitale.

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